Política de reembolso
1. Introducción
En LeChic Moda, nuestro deseo es que esté extremadamente satisfecha con su compra. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que sea necesario realizar un cambio o una devolución. Estamos aquí para ayudar y hacer que el proceso sea simple y fácil de entender. Por favor, lea atentamente nuestra Política de Cambios y Devoluciones a continuación.
2. Procedimiento de Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio o devolución, envíe un correo electrónico a hello@atelierlechic.com o a través de Whatsapp: (+351) 926 900 477, con la siguiente información:
- Nombre utilizado en la compra
- Número de pedido
- Fecha de la compra
- Fotos del producto (si es aplicable)
LeChic Moda analizará el artículo devuelto en un plazo máximo de 3 días hábiles tras su recepción. Si se confirman los motivos de la devolución, la cliente será reembolsada por el importe total pagado, excluyendo los costes de envío y cupones de descuento aplicados en el momento de la compra. Una vez que solicitemos el reembolso en nuestro sistema, el plazo para que el importe esté disponible en la cuenta de la cliente dependerá únicamente de la comunicación entre los bancos de origen y destino, pudiendo variar entre 3 y 10 días hábiles.
3. Plazo y Condiciones de Devolución
Todos los productos comprados en LeChic Moda pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente manifieste su intención en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción. Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
- En el embalaje original y con todas las etiquetas originales intactas.
- Siempre que sea posible, en la misma caja en la que fueron entregados.
4. Costes de Devolución
Los costes asociados con el cambio o la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en el siguiente caso:
- Producto defectuoso: Si recibe un producto defectuoso, envíenos un correo electrónico a hello@atelierlechic.com con el nombre utilizado en la compra, el número de pedido y fotos del producto defectuoso. LeChic Moda se responsabilizará de la recogida y los costes de devolución. Después de recibir el producto defectuoso, realizaremos un breve análisis y enviaremos un nuevo producto idéntico a la dirección original del pedido.
5. Artículos en Oferta o Promoción
No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos en oferta o promoción.
6. Verificación en el Momento de la Entrega
El cliente debe verificar, en el momento de la entrega, si el pedido está en buen estado y sin daños causados por el transporte. Si se detecta alguna anomalía, debe comunicarse inmediatamente con el personal de entrega y enviar un correo electrónico detallado a hello@atelierlechic.com, con el nombre, número de pedido y preferiblemente con fotos. Si no se sigue este procedimiento, no podremos proceder con el cambio o reembolso de los artículos.
7. Motivos de Devolución y Responsabilidades
Responsabilidad de LeChic Moda: Si la devolución se debe a un artículo dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros. El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días para realizar la devolución.
Responsabilidad del Cliente: Si la devolución se debe a otros motivos (por ejemplo, el artículo no cumple con las expectativas del cliente), los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
8. Cambio por un Artículo de Menor Valor
En caso de cambio por un artículo de menor valor, la diferencia se reembolsará a través de un vale para utilizar en la tienda online.
9. Devolución por Defecto
En caso de devolución debido a un defecto, LeChic Moda se hace responsable de la recogida del artículo en la dirección de entrega original indicada por el cliente. Tras la revisión del producto, enviaremos un nuevo producto idéntico a la dirección original. Si el producto adquirido ya no está disponible en stock, ofrecemos dos opciones para garantizar su satisfacción:
Reembolso: Podemos realizar el reembolso total del importe pagado, incluidos los gastos de envío.
Cambio por Otro Producto: Si lo prefiere, puede elegir otro artículo disponible en nuestro sitio web, de valor igual o superior al producto defectuoso.
10. Tarjetas Regalo (Gift-Card)
Las Tarjetas Regalo (Gifts-Cards) no pueden ser devueltas ni cambiadas.
Esperamos que esta política haya respondido a todas sus preguntas. Si necesita más asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico hello@atelierlechic.com o através de Whatsapp: (+351) 926 900 477. El equipo de LeChic Moda siempre está disponible para ayudar.
