Politique de remboursement

1. Introduction

Chez Le Chic, notre priorité est que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Toutefois, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations nécessitant un échange ou un retour. Nous sommes là pour vous aider et rendre le processus simple et facile à comprendre. Veuillez lire attentivement notre Politique d’Échanges et de Retours ci-dessous.

2. Procédure d’Échange ou de Retour

Pour demander un échange ou un retour, envoyez un e-mail à hello@atelierlechic.com ou via WhatsApp au +351 926 900 477, en fournissant les informations suivantes :

• Nom utilisé lors de l’achat

• Numéro de commande

• Date de l’achat

• Photos du produit (si applicable)

Le Chic analysera l’article retourné dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après sa réception. Une fois les motifs du retour confirmés, la cliente sera remboursée du montant total payé, à l’exclusion des frais de livraison et des codes de réduction éventuellement utilisés lors de l’achat. Après avoir initié le remboursement dans notre système, le délai pour que le montant soit disponible sur le compte de la cliente dépendra uniquement de la communication entre les banques d’origine et de destination, pouvant varier de 3 à 10 jours ouvrables.

3. Délais et Conditions de Retour

Tous les produits achetés chez Le Chic peuvent être retournés et remboursés, à condition que la cliente exprime son intention dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception. Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

• Non utilisés et dans le même état que lors de la livraison

• Dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes

• Dans la mesure du possible, dans le même carton que lors de la livraison

4. Frais de Retour

Les frais liés à l’échange ou au retour sont à la charge de la cliente, sauf dans le cas suivant :

Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@atelierlechic.com avec le nom utilisé pour l’achat, le numéro de commande et des photos du produit défectueux. Le Chic prendra en charge les frais de collecte et de retour. Après réception du produit défectueux, nous procéderons à une analyse rapide et enverrons un nouveau produit identique à l’adresse d’origine de la commande.

5. Articles en Promotion

Les échanges ou retours d’articles en promotion ou soldés ne sont pas acceptés.

6. Vérification à la Livraison

La cliente doit vérifier, au moment de la livraison, si la commande est en bon état et sans dommages liés au transport. En cas d’anomalie, elle doit être signalée immédiatement au personnel de livraison et un e-mail détaillé envoyé à hello@atelierlechic.com, avec le nom, le numéro de commande et si possible des photos. Si cette procédure n’est pas suivie, nous ne pourrons pas procéder à l’échange ou au remboursement des articles.

7. Motifs de Retour et Responsabilités

Responsabilité de Le Chic : Si le retour est dû à un article endommagé ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par Le Chic. La cliente dispose d’un délai maximum de 14 jours pour effectuer le retour.

Responsabilité de la cliente : Si le retour est pour d’autres raisons (ex. : l’article ne correspond pas aux attentes), les frais de retour sont à la charge de la cliente.

8. Échange pour un Article de Valeur Inférieure

En cas d’échange pour un article de valeur inférieure, la différence sera remboursée sous forme de bon d’achat à utiliser sur notre boutique en ligne.

9. Retour pour Défaut

En cas de retour dû à un défaut, Le Chic prend en charge la collecte de l’article à l’adresse de livraison initiale fournie par la cliente. Après analyse du produit, un nouveau produit identique sera envoyé à l’adresse originale.

Si le produit acheté n’est plus disponible en stock, deux options sont proposées pour garantir votre satisfaction :

• Remboursement : nous pouvons effectuer un remboursement complet du montant payé, y compris les frais de livraison

• Échange pour un autre produit : vous pouvez choisir un autre article disponible sur notre site, de valeur égale ou supérieure à celle du produit défectueux

10. Cartes Cadeaux (Gift-Cards)

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ou échangées.

Nous espérons que cette politique répond à toutes vos questions. Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous par e-mail à hello@atelierlechic.com ou via WhatsApp au +351 926 900 477. L’équipe Le Chic est toujours disponible pour vous aider.