Politique de résiliation

Chez Le Chic, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et transparente.
La présente Politique d’Annulation explique dans quelles conditions vous pouvez annuler un achat effectué sur notre site www.atelierlechic.com

1. Annulation avant l’expédition:

La cliente peut annuler sa commande sans aucun frais avant l’expédition des produits.
Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
hello@atelierlechic.com ou via WhatsApp +351 926 900 477, en indiquant le numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera effectuée immédiatement et le montant sera remboursé intégralement selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 24 heures ouvrables.

Le montant apparaîtra sur le compte de la cliente dans un délai maximum de 5 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

2. Annulation après l’expédition:

Si la commande a déjà été expédiée, la cliente peut exercer son droit de rétractation, conformément au Décret-Loi n.º 24/2014, régissant les contrats conclus à distance.

La cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour annuler son achat, sans avoir à en indiquer le motif.

Pour exercer ce droit, il faut :

• Envoyer un e-mail à hello@atelierlechic.com ou un message WhatsApp au +351 926 900 477, en demandant l’annulation de l’achat et en indiquant le numéro de commande ;

• S’assurer que les produits n’ont pas été utilisés, lavés ou endommagés ;

• Retourner les articles dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux.

3. Remboursements:

Après réception et vérification des articles retournés, Le Chic effectuera le remboursement dans un délai maximum de 24 heures ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui de l’achat initial.

Le montant sera crédité sur le compte de la cliente dans un délai de 5 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

4. Exceptions au droit d’annulation :

Les annulations ou retours ne sont pas acceptés pour :

• Articles utilisés ;

• Articles sans emballage d’origine ;

• Produits à usage intime (pour des raisons d’hygiène) ;

• Articles achetés lors de campagnes spécifiques indiquant « sans retour ».

5. Contact:

Pour toute question concernant les annulations ou les retours, vous pouvez nous contacter à hello@atelierlechic.com ou via WhatsApp +351 926 900 477.

Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider.
L’équipe Le Chic 🌸