Trocas e Devoluções
1. Introdução
Na Le Chic, o nosso desejo é que fique extremamente satisfeita com a sua compra. No entanto, compreendemos que pode haver situações em que seja necessária uma troca ou devolução. Estamos aqui para ajudar e tornar o processo simples e fácil de entender.
As trocas e devoluções podem ser realizadas através de envio ou presencialmente no nosso Atelier em Braga:
Atelier Le Chic
Praça Conde de Agrolongo 125/126, Loja 7
Galeria do Claustro – Campo da Vinha
São João do Souto - 4700-312 Braga – Portugal
Por favor, leia cuidadosamente abaixo a nossa Política de Trocas e Devoluções.
2. Procedimento de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para hello@atelierlechic.com, através do Whatsapp: 926 900 477 ou através do telefone: 253 261 338, com as seguintes informações:
Nome utilizado na compra
Número do pedido
Data da compra
Fotos do produto (se aplicável)
Após o contacto inicial, a cliente poderá optar por efetuar a troca/devolução através de envio ou presencialmente no Atelier Le Chic, em Braga, mediante apresentação do número da encomenda.
No caso de devoluções enviadas por transportadora, a Le Chic irá analisar o item devolvido no prazo máximo de 3 dias úteis após a sua receção.
No caso de devoluções realizadas presencialmente no Atelier Le Chic, a peça será analisada no momento da entrega e, confirmando-se o cumprimento das condições de devolução, o processo de reembolso ou troca será iniciado imediatamente.
Confirmando-se os motivos da devolução, a cliente será reembolsada do valor total pago, excluindo os custos de envio e cupões de desconto, caso tenham sido aplicados no momento da compra.
Após solicitarmos o reembolso no nosso sistema, o prazo para que o valor esteja disponível na conta da cliente dependerá exclusivamente da comunicação entre os bancos de origem e destino, podendo variar entre 3 a 10 dias úteis.
3. Prazo e Condições de Devolução
Todos os produtos comprados na Le Chic podem ser devolvidos e reembolsados, desde que o cliente manifeste a intenção dentro de um período máximo de 14 dias a contar da data de receção.
Para que a devolução seja aceite, os itens devem estar:
Não utilizados e no mesmo estado em que foram entregues.
Na embalagem original e com todas as etiquetas originais intactas.
Sempre que possível, na mesma caixa em que foram entregues.
4. Custos de Devolução
Os custos associados à troca ou devolução serão suportados pelo cliente, exceto no seguinte caso:
Produto defeituoso
Se receber um produto defeituoso, por favor envie-nos um e-mail para hello@atelierlechic.com com o nome utilizado na compra, número do pedido e fotos do produto defeituoso.
A Le Chic será responsável pelos custos de recolha e devolução. Após recebermos o produto defeituoso, iremos proceder a uma breve análise e enviar um novo produto idêntico para o endereço original do pedido.
5. Artigos em Promoção
Não são aceites trocas de artigos em promoção ou saldo. O direito legal de devolução mantém-se aplicável às compras online, nos termos da legislação em vigor.
6. Verificação no Momento da Entrega
O cliente deve verificar, no momento da entrega, se o pedido está em bom estado e sem danos de transporte.
Se for detetada alguma anomalia, esta deve ser comunicada imediatamente ao pessoal de entrega e um e-mail detalhado deve ser enviado para hello@atelierlechic.com ou através do WhatsApp: 926 900 477, com o nome, número do pedido e preferencialmente com fotos.
Se este procedimento não for seguido, não poderemos proceder à troca ou reembolso dos itens.
7. Motivos de Devolução e Responsabilidades
Responsabilidade da Le Chic
Se a devolução for devida a um item danificado ou incorreto, os custos de envio da devolução serão cobertos por nós. O cliente tem um prazo máximo de 14 dias para efetuar a devolução.
Responsabilidade do Cliente
Se a devolução for por outros motivos (por exemplo, o item não corresponde às expectativas do cliente), os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente.
8. Troca por Item de Valor Inferior
No caso de troca por um item de valor inferior, a diferença será reembolsada através de um Voucher a ser utilizado na loja online.
9. Devolução por Defeito
No caso de devolução devido a defeito, a Le Chic assume a responsabilidade pela recolha do item no endereço de entrega original indicado pelo cliente.
Após a análise do produto, enviaremos um novo produto idêntico para a morada original. Caso o produto adquirido não esteja mais disponível em stock, oferecemos duas opções para garantir a sua satisfação:
Reembolso
Podemos efetuar o reembolso total do valor pago incluindo os custos de envio.
Troca por Outro Produto
Caso prefira, poderá escolher outro artigo disponível no nosso site, de valor igual ou superior ao produto com defeito.
10. Cartão Presente (Gift-Card)
Os Gift-Cards (Cartões Presente) não podem ser devolvidos ou trocados.
Esperamos que esta política tenha respondido a todas as suas questões.
Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos através de hello@atelierlechic.com, através do Whatsapp: 926 900 477 ou através do telefone: 253 261 338.
Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Com carinho,
Equipa do Atelier Le Chic 🌸
