Política de cancelamento
Na Le Chic, queremos que a sua experiência de compra seja simples, segura e transparente.
Esta Política de Cancelamento explica em que condições pode cancelar uma compra efetuada através do nosso site www.atelierlechic.com.
1. Cancelamento antes do envio
A cliente pode cancelar a sua encomenda sem qualquer custo antes do envio dos produtos.
Para tal, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de:
Email: hello@atelierlechic.com
WhatsApp: 926 900 477
Telefone: 253 261 338
Indicando o número da encomenda.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, o cancelamento será efetuado de imediato e o valor será reembolsado integralmente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após iniciarmos o processo de reembolso no nosso sistema, o prazo para que o valor fique disponível na conta da cliente dependerá exclusivamente da comunicação entre as instituições bancárias, podendo variar entre 3 a 10 dias úteis.
2. Cancelamento após o envio
Se a encomenda já tiver sido enviada, a cliente poderá exercer o direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância.
A cliente dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, para cancelar a compra, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, deverá:
Enviar um e-mail para hello@atelierlechic.com, mensagem de WhatsApp para 926 900 477 ou contactar o telefone 253 261 338, solicitando o cancelamento da compra e indicando o número da encomenda;
Garantir que os produtos não foram utilizados, lavados ou danificados;
Devolver os artigos nas suas embalagens originais, com todas as etiquetas e acessórios.
As devoluções poderão ser realizadas através de envio ou presencialmente no Atelier Le Chic, em Braga:
Atelier Le Chic
Praça Conde de Agrolongo 125/126, Loja 7
Galeria do Claustro – Campo da Vinha
São João do Souto - 4700-312 Braga – Portugal
Os custos de devolução ficam a cargo da cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito do produto.
3. Reembolsos
No caso de devoluções enviadas por transportadora, a Le Chic irá analisar os artigos devolvidos no prazo máximo de 3 dias úteis após a sua receção.
No caso de devoluções realizadas presencialmente no Atelier Le Chic, a peça será analisada no momento da entrega e, confirmando-se o cumprimento das condições de devolução, o processo de reembolso será iniciado imediatamente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após iniciarmos o processo de reembolso no nosso sistema, o prazo para que o valor fique disponível na conta da cliente dependerá exclusivamente da comunicação entre as instituições bancárias, podendo variar entre 3 a 10 dias úteis.
4. Exceções ao direito de cancelamento
Não são aceites cancelamentos ou devoluções de:
Artigos usados;
Artigos sem a embalagem original;
Produtos de uso íntimo, por motivos de higiene;
Peças adquiridas em campanhas específicas com indicação expressa de “sem devolução”, quando legalmente aplicável.
5. Contacto
Para qualquer questão relacionada com cancelamentos ou devoluções, pode contactar-nos através de:
Email: hello@atelierlechic.com
WhatsApp: 926 900 477
Telefone: 253 261 338
Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Com carinho,
Equipa do Atelier Le Chic 🌸
